Kennisbank
Kennisbank
Bouw je bedrijfskennis op in Nero. Artikelen en procedures vormen samen de basis waarmee Nero je klanten helpt, berichten personaliseert en taken triageert.
Twee soorten kennis
| Artikelen | Procedures | |
|---|---|---|
| Wat is het? | Feiten, handleidingen en FAQ's | Werkwijzen en bedrijfsprocessen |
| Voorbeeld | "Ons retourbeleid is 30 dagen" | "Begroet de klant, vraag het ordernummer, stuur het retourlabel" |
| Gebruikt voor | Inhoudelijke antwoorden en personalisatie | Bepalen hoe Nero berichten afhandelt |
Schakel tussen artikelen en procedures via de tabs bovenaan.
Artikelen beheren
Overzicht
- Categorieën in een boomstructuur aan de linkerkant (desktop)
- Artikellijst met titel, status en categorie
- Aantal artikelen per categorie zichtbaar
Artikelen aanmaken
- Schrijf direct in Nero of importeer bestaande content
- Drag & drop markdown-bestanden (.md) om te importeren
- Bestandskiezer voor bulk-import
Per artikel
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Titel | Naam van het artikel |
| Inhoud | Geschreven in markdown |
| Status | Concept, Gepubliceerd of Gearchiveerd |
| Categorie | Waar het artikel thuishoort |
| Zichtbaarheid | Organisatiebreed of bedrijfsspecifiek |
Acties per artikel
- Bewerken, publiceren of archiveren
- Kopiëren naar klembord
- Downloaden als markdown-bestand
- Verwijderen
Hoe Nero je kennis gebruikt
Je kennisbank is niet alleen een archief. Nero gebruikt het actief:
- AI Triage: Bij binnenkomende berichten zoekt Nero relevante artikelen op om context te bieden
- Campaigns: Gepersonaliseerde berichten worden verrijkt met bedrijfsspecifieke kennisartikelen
- Sequences: Geautomatiseerde emails bevatten inhoud uit je kennisbank
- Concept-antwoorden: Nero baseert voorgestelde antwoorden op je procedures en artikelen