Task Management
Beheer al je taken vanuit één overzicht. Van inkomende klantvragen tot interne projecten, Nero triageert, organiseert en koppelt automatisch de juiste vervolgacties.
Wat is Task Management?
Tasks zijn het hart van Nero. Alles wat gedaan moet worden (klantvragen, orders, deals, development) wordt een task. Nero ondersteunt vijf taaktypes:
| Type | Gebruik |
|---|---|
| Support | Klantvragen en tickets |
| Project | Interne projecttaken |
| Order | Inkooporders en bestellingen |
| Dev | Development en technische taken |
| Sales | Verkoopkansen en deals |
Taak-overzicht
Het overzichtsscherm heeft drie weergaven:
Standup (standaard)
Taken gegroepeerd op urgentie in tijd:
- Verlopen: taken voorbij de deadline (met waarschuwingsicoon)
- Vandaag: taken die vandaag af moeten
- Deze week: taken voor deze week
- Later: taken met een deadline verder weg
- Vandaag afgerond: wat je team vandaag heeft voltooid
Lijst
Klassieke takenlijst met sortering en groepering op:
- Status (niet gestart, bezig, afgerond)
- Type (support, order, dev, etc.)
- Urgentie (urgent, hoog, gemiddeld, laag)
Afgerond
Historisch overzicht van voltooide taken met eigenaar-filter en de mogelijkheid om taken te heropenen.
In alle weergaven
- Bulk-selectie voor meerdere taken tegelijk
- Pull-to-refresh op mobiel
- Infinite scroll voor grote lijsten
Taakdetail
Klik op een taak om het volledige detail te zien. Wat je ziet hangt af van het type taak:
Reguliere taken
- Titel met bewerkknop
- Metadata-balk: status, urgentie en deadline, allemaal direct aanpasbaar
- Beschrijving in markdown met link-ondersteuning
- Labels voor categorisatie
- Subtaken: uitklapbare lijst met voortgangsindicatoren
- Bestanden met previews
- Gerelateerde kennisartikelen
- Details-paneel: klant, bron, deadline, tijdregistratie, eigenaar
- Gekoppelde order of deal (indien van toepassing)
- Activiteitenfeed met opmerkingen en geschiedenis
Inbox-taken (nieuw binnengekomen)
Taken die via email, Slack of een ander kanaal binnenkomen, krijgen een speciale inbox-weergave:
- Contextbalk: type, urgentie, kanaal en afzender in één regel
- Oorspronkelijk bericht van de klant
- AI Triage-analyse met:
- Betrouwbaarheidsscore
- Voorgestelde workflow met subtaken
- "Voer workflow uit" knop om alle suggesties in één klik aan te maken
- "Bekijk & pas aan" knop om suggesties te bewerken
- Concept-antwoord dat je kunt kopiëren of aanpassen
Subtaken & gekoppelde entiteiten
Subtaken zijn krachtig in Nero. Afhankelijk van het type subtaak dat je aanmaakt, creëert Nero automatisch de bijbehorende entiteit:
| Subtaak-type | Wat wordt aangemaakt |
|---|---|
| Order | Een draft order met leverancier en artikelregels |
| Sales | Een deal in de eerste fase van je standaard pipeline |
| Overig | Alleen de subtaak zelf |
Order-subtaak aanmaken
Bij het aanmaken van een order-subtaak kun je direct:
- Leveranciersnaam invullen
- Artikelregels toevoegen (naam, aantal, stukprijs)
- Het totaalbedrag zien
- De order wordt automatisch als draft aangemaakt en gekoppeld
Sales-subtaak aanmaken
Bij een sales-subtaak:
- Vul het dealbedrag in
- De deal wordt automatisch aangemaakt in de eerste open fase van je standaard pipeline
- De deal is direct zichtbaar in het taakdetail
AI Triage
Wanneer een nieuw bericht binnenkomt (via email, Slack, etc.), analyseert Nero het automatisch:
Wat de triage oplevert
- Automatische classificatie (support, sales, order, etc.)
- Urgentie-inschatting met betrouwbaarheidsscore
- Voorgestelde eigenaar op basis van expertise en beschikbaarheid
- Workflow met concrete subtaken die je in één klik kunt uitvoeren
- Concept-antwoord gebaseerd op je kennisbank en procedures
Je behoudt altijd controle: bekijk de suggesties, pas aan waar nodig, en voer uit wanneer je klaar bent.